Algemene vragen – FAQ
Bestellen
Je kan bij 7Bees in drie eenvoudige stappen online bestellen.
- Voeg één of meerdere producten toe aan je winkelwagen.
- Controleer je winkelwagen, voeg eventueel een gekregen kortingscode toe en klik op “bestelling afronden”.
- Vul de gegevens in of log in op je klant account. Kies een betaalwijze en klik vervolgens op “bestelling afrekenen”
Als je een account hebt aangemaakt kan je de status van je bestelling controleren in je persoonlijke account.
Je kunt een bestelling annuleren voordat deze verzonden is. Wanneer je dit wenst, neem dan even contact op met onze klantenservice. Is je bestelling al verzonden is dan kun je de bestelling eenvoudig retourneren, neem dan wel eerst even contact op met onze klantenservice.
Je kan je kortingscode in het winkelmandje toevoegen. Er is een vakje voorzien. Dan even bevestigen met te klikken op kortingsbon toepassen.
- Je kan maximaal 1 kortingscode ingeven.
- Tip: Mocht je voor verschillende producten een kortingscode hebben, kan je best ook meerdere bestellingen maken.
Indien je ingeschreven bent voor de nieuwsbrief ontvang je regelmatig speciale kortingscodes. Nog niet ingeschreven? Schrijf je gelijk in voor de nieuwsbrief. Je ontvangt dan als eerste de nieuwste acties. Soms zijn er ook popup acties op onze website.
Wij versturen altijd gratis je bestelling in de BeNeLux. Voor andere landen vraag best per mail je verzendingskosten.
Betalen
Je kan betalen met Bancontact, Ideal, kredietkaarten (Visa/Mastercard), Paypal, overschrijving en Klarna.
De betalingen lopen langs een bekende en veilige betalingsprovider Multisafepay
De transacties die worden verricht bij 7Bees worden verzorgd door de betaaldiensten leverancier Multisafepay. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Jazeker, kies bij het betalen voor Karna en je betaald pas na levering van je bestelling.
Mocht je problemen ondervinden bij het betalen, kan je ons altijd contacteren door op de chat knop te drukken op de website of ons een berichtje te sturen en dan zoeken we samen naar een oplossing.
Verzending – Levering
Klopt, wij rekenen geen transportkosten aan. De prijs die je ziet is ook de leveringsprijs.
Voor de meeste zendingen moet je niet thuisblijven, het pakketje past in de brievenbus. Alleen bij grotere bestellingen kan het zijn dat het niet meer in de brievenbus past.
Jazeker, bij het afrekenen kan je een ander leveringsadres opgeven als het factuuradres. Het adres moet wel in de BeNeLux zijn.
Voor leveringen in België/Nederland krijg je bij verzending een mailtje met de track&trace code, we werken eraan dit ook in andere landen te kunnen aanbieden.
Normaal leveren wij binnen de 24u, maar we hangen ook af van onze vervoerders. Daarom rekenen wij tussen de 3-5 werkdagen. Mocht je dan nog niets ontvangen hebben gelieve ons dan te contacteren.
Wij leveren momenteel in België, Nederland en Luxemburg. Je kan altijd met ons contact opnemen voor levering buiten deze landen.
Retourneren
Wanneer je besluit het door jouw gekochte product toch niet wenst te gebruiken dient je dit binnen de 30 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product, zolang de zegel niet verbroken is dit te retourneren, via het formulier aanwezig bij de verzending, waar je ook al onze gegevens kan terugvinden.
Graag ook een mailtje zodat we dit kunnen opvolgen aan helpdesk@7bees.com. Je kan jou bestelling dan retour zenden, dit alleen indien de seal zegel op de flacon nog volledig intact is. Het retour zenden van jouw bestelling is voor jouw kosten, tenzij anders overeengekomen met ons.
Wij storten het door jouw betaalde bedrag binnen de 14 dagen terug op jouw rekening na ontvangst van de intacte zending.
Meer over retourneren
Heb je een verkeerd product ontvangen?
Dan kan je deze kosteloos retourneren naar ons. De retournering kan telefonisch of per e-mail aan onze klantenservice worden doorgegeven. Dan zorgen wij dat het pakketje bij jou wordt opgehaald
De klantenservice zal direct regelen dat het gewenste artikel naar je adres wordt verstuurd.
Producten die je niet in goede staat bereiken dienen na contact met de klantenservice van 7Bees, geretourneerd te worden. Wij zorgen dan dat het pakketje bij jou wordt opgehaald
De klantenservice staat je bij in dit proces, zodat alles soepel en correct verloopt.
